Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UMUM
KABUPATEN TULUNGAGUNG
PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UMUM
KABUPATEN TULUNGAGUNG
Subject
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
Description
Abstrak
Pelayanan Perpustakaan bermaksud untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, dalam
bentuk pelayanan informasi dan penggunaan akses seluas-luasnya dengan berbagai
fasilitas yang tersedia di Perpustakaan oleh pemustaka secara efektif dan efisien.
Memberikan pelayanan yang sempurna dari pelayanan Perpustakaan tentu sangat
berkaitan erat dengan persepsi dan harapan pemustaka terhadap pelayanan
Perpustakaan. Banyak faktor yang mempengaruhi sehingga dibutuhkan ukuran yang
pasti untuk membantu menjawab masalah mengenai pelayanan Perpustakaan.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang ada di Perpustakaan
Umum Kabupaten Tulungagung.
Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu Metode
Eksplanatori Kuantitatif. Desain penelitian atau rancangan penelitian dalam
penelitian ini menggunakan desain penelitian pendekatan kuantitatif. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan probability
sampling, yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap
anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Teknik Simple Random
Sampling). Dan dari data yang diperoleh dilakukan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji T dan Uji F. Dalam penelitian ini
sebagai variabel bebas (x) adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan),
Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati)
sedangkan variabel terikat (y) adalah kepuasan pemustaka.
Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut bahwa : Y =
0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Variabel
independen memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dengan
nilai F sebesar 69,591. Secara parsial, variabel independen berpengaruh secara positif
dan signifikan kecuali variabel realibility. Variabel yang paling berpengaruh adalah
variabel tangible (bukti langsung) dengan nilai standardized beta terbesar yaitu 0,347
dan nilai R2 sebesar 77,6%.
Pelayanan Perpustakaan bermaksud untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, dalam
bentuk pelayanan informasi dan penggunaan akses seluas-luasnya dengan berbagai
fasilitas yang tersedia di Perpustakaan oleh pemustaka secara efektif dan efisien.
Memberikan pelayanan yang sempurna dari pelayanan Perpustakaan tentu sangat
berkaitan erat dengan persepsi dan harapan pemustaka terhadap pelayanan
Perpustakaan. Banyak faktor yang mempengaruhi sehingga dibutuhkan ukuran yang
pasti untuk membantu menjawab masalah mengenai pelayanan Perpustakaan.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam
meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang ada di Perpustakaan
Umum Kabupaten Tulungagung.
Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu Metode
Eksplanatori Kuantitatif. Desain penelitian atau rancangan penelitian dalam
penelitian ini menggunakan desain penelitian pendekatan kuantitatif. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan probability
sampling, yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap
anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Teknik Simple Random
Sampling). Dan dari data yang diperoleh dilakukan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji T dan Uji F. Dalam penelitian ini
sebagai variabel bebas (x) adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan),
Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati)
sedangkan variabel terikat (y) adalah kepuasan pemustaka.
Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut bahwa : Y =
0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Variabel
independen memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dengan
nilai F sebesar 69,591. Secara parsial, variabel independen berpengaruh secara positif
dan signifikan kecuali variabel realibility. Variabel yang paling berpengaruh adalah
variabel tangible (bukti langsung) dengan nilai standardized beta terbesar yaitu 0,347
dan nilai R2 sebesar 77,6%.
Creator
NURANI, SE.,M.M.
Publisher
JURNAL BENEFIT FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TULUNGAGUNG
Format
TEXT
Language
INDONESIA
Type
TEXT