Dublin Core
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN TULUNGAGUNG
Subject
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA
Description
Pelayanan Perpustakaan bermaksud untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, dalam bentuk pelayanan informasi dan penggunaan akses seluas-luasnya dengan berbagai fasilitas yang tersedia di Perpustakaan oleh pemustaka secara efektif dan efisien. Memberikan pelayanan yang sempurna dari pelayanan Perpustakaan tentu sangat berkaitan erat dengan persepsi dan harapan pemustaka terhadap pelayanan Perpustakaan. Banyak faktor yang mempengaruhi sehingga dibutuhkan ukuran yang pasti untuk membantu menjawab masalah mengenai pelayanan Perpustakaan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang ada di Perpustakaan Umum Kabupaten Tulungagung. Metode penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu Metode Eksplanatori Kuantitatif. Desain penelitian atau rancangan penelitian dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan probability sampling, yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Teknik Simple Random Sampling). Dan dari data yang diperoleh dilakukan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji T dan Uji F. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (x) adalah Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan),
Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) sedangkan variabel terikat (y) adalah kepuasan pemustaka. Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut bahwa : Y = 0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Variabel independen memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dengan nilai F sebesar 69,591. Secara parsial, variabel independen berpengaruh secara positif dan signifikan kecuali variabel realibility. Variabel yang paling berpengaruh adalah variabel tangible (bukti langsung) dengan nilai standardized beta terbesar yaitu 0,347 dan nilai R2 sebesar 77,6%.
Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) sedangkan variabel terikat (y) adalah kepuasan pemustaka. Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut bahwa : Y = 0,458 + 0,335X1 + 0,128X2 + 0,190X3 + 0,159X4 + 0,171X5 + e. Variabel independen memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dengan nilai F sebesar 69,591. Secara parsial, variabel independen berpengaruh secara positif dan signifikan kecuali variabel realibility. Variabel yang paling berpengaruh adalah variabel tangible (bukti langsung) dengan nilai standardized beta terbesar yaitu 0,347 dan nilai R2 sebesar 77,6%.
Creator
NURANI, SE, M.M.
Publisher
JURNAL BENEFIT FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TULUNGAGUNG
Language
INDONESIA
Type
TEXT